現在網絡已經成為日常生活中必不可少的一部分，一個企業不管是大是小，都會有一個自己的網站，社會上很多人包括企業的領導都認為網站建設是純技術的工作，只需要計算機專業的技術人員就能完成的事情。但大量事實證明，僅僅靠計算機技術人員是不夠的，這種認識錯誤是導致很多的電子商務系統失敗的重要原因。

1．網站開發階段需要3類人員

(1)程序設計人員，一般是計算機專業的專業人員。

(2)美工設計人員，一般是美術專業的專業人員。

(3)內容編輯人員，一般是文筆好、熟悉公司產品和業務的人員。

做網站需要程序設計人員和美工設計人員一般比較好理解，但內容編輯人員往往被忽略，認為可有可無，或者讓技術人員兼做。由于人員安排不當，使得網站內容匱乏，長期無更新，導致網站無人問津，形同虛設。所以內容編輯人員是非常重要的崗位，一定要選擇合適的人員。

2．網站運營階段需要4類人員

網站建好投入運營后，更需要投入專門隊伍圍繞網站進行工作。一般需要以下4類人員。

(1)系統管理人員，負責系統的數據備份、病毒防范、故障排除等工作，需計算機專業人員。

(2)內容編輯人員，負責網站內容更新、產品介紹、博客專欄、電子雜志編輯等事務。

(3)美工設計人員，負責圖片制作編輯和商品圖片更新等。

(4)客戶服務人員，負責與客戶交流和溝通，往往分為售前服務和售后服務。當公司規模較小時，售前服務人員又與銷售業務人員合為一體。要使網站發揮作用，客戶服務人員必不可少。有些公司由于沒有專人負責，一年以后才發現網站里有幾百個業務咨詢留言或電子郵件，白白流失了許多業務機會。